Governança em TI: como superar desafios e implementar processos avançados
Você já se perguntou como grandes empresas mantêm seus sistemas e processos de TI funcionando com poucas ou nenhuma falha?
Em um mundo onde cerca de 70% das estratégias digitais falham devido à governança inadequada, segundo a McKinsey, a implementação eficaz de processos avançados em TI ajuda as organizações não só a otimizar seus investimentos e operações, mas também, assegurar a conformidade e segurança das informações.
Neste artigo, você confere as melhores práticas de mapeamento de processos e tecnologias inovadoras que podem melhorar a infraestrutura de TI da sua empresa, elevando o desempenho das equipes e fortalecendo sua competitividade no mercado, confira!
Mas, afinal, o que é governança em TI?
De acordo com o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), governança corporativa é “um sistema formado por princípios, regras, estruturas e processos pelo qual as organizações são dirigidas e monitoradas, com vistas à geração de valor sustentável para as organizações”.
No caso específico de governança em TI, todos estes processos, políticas e métricas aplicadas em conjunto asseguram que a tecnologia da informação esteja alinhada às metas de negócios. Ou seja, desempenha um papel relevante na gestão de riscos, garantindo a conformidade regulatória.
Quando implementada em uma empresa, a governança de TI oferece vantagens tangíveis para o seu negócio, como por exemplo:
Alinhamento estratégico;
Gerenciamento assertivo dos recursos, promovendo a eficiência operacional;
Medição de desempenho para melhoria contínua dos projetos e serviços de TI;
Gestão de riscos, especialmente envolvendo segurança cibernética, da informação e conformidade;
Entrega de valor aos clientes internos e externos, com a solução rápida de problemas.
Importância da governança em TI nas empresas
Como falamos anteriormente, a governança em TI garante que os processos da área estejam alinhados com os objetivos estratégicos do negócio. Isso não só melhora a eficiência operacional como um todo, mas também reduz riscos e facilita o cumprimento das regulamentações vigentes.
Sem uma boa governança em TI, as empresas podem enfrentar falhas e problemas que comprometem a tomada de decisões e transparência. Outro ponto importante é a segurança da informação: a governança em TI inclui procedimentos para proteger dados sensíveis contra ameaças internas e externas - o que é fundamental em um mundo cada vez mais digital e interconectado.
Desafios da implementação da governança em TI
Mesmo com todos os benefícios, a implementação dessa governança traz uma série de desafios para as empresas. Entre eles, podemos citar:
Falta de estratégia
Muitas vezes, não há uma conexão entre as áreas de TI e os demais setores da organização - o que pode gerar diversos gargalos em projetos que não agregam valor para os negócios.
Para superar esse desafio, é importante que a governança em TI esteja alinhada aos objetivos estratégicos da empresa, envolvendo todas as partes interessadas e garantindo uma comunicação clara entre os times de TI e as demais equipes.
Resistência à mudança
A implementação da governança em TI pode encontrar resistência dentro da própria organização, que pode vir tanto dos colaboradores quanto das lideranças. Especialmente se essas mudanças exigirem a adoção de novos processos ou tecnologias.
Além disso, a cultura organizacional também pode ser uma barreira neste sentido, já que em algumas empresas a TI é vista apenas como suporte técnico - e não como um parceiro estratégico. Para mitigar esse desafio, é necessário promover não só uma cultura de mudança e inovação que valorize a TI, como também, oferecer treinamento adequado para envolver todos os stakeholders em cada etapa do processo de implementação.
Alta complexidade
Não é novidade que a governança em TI envolve uma diversidade de sistemas, plataformas e tecnologias - o que torna o processo ainda mais complexo e desafiador. A integração com outros sistemas e gestão de riscos pautados na segurança da informação são apenas alguns dos aspectos que aumentam a complexidade.
Para superar essa barreira, as organizações precisam adotar uma abordagem mais estruturada e utilizar frameworks reconhecidos de governança em TI.
Falta de recursos e competências
A falta de recursos financeiros e profissionais qualificados também são desafios comuns que podem comprometer a eficácia das práticas de governança.
Para enfrentar essas dificuldades, tanto de atrair e reter talentos capacitados quanto a escassez de recursos, as empresas precisam focar em capacitação contínua e pensar em parceiros estratégicos para preencher essas lacunas de recursos que afetam os investimentos em novas tecnologias e ferramentas necessárias.
Conformidade
À medida que a legislação de privacidade se torna um fator cada vez mais importante em um mundo globalmente conectado, a governança de TI precisa assegurar que todas as operações e processos tecnológicos estejam em conformidade com as regulamentações pertinentes.
Leis como o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) na União Europeia, a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil, por exemplo, impõem requisitos rigorosos para o manejo de dados pessoais, exigindo que as organizações adotem medidas de segurança e políticas de privacidade robustas.
Este desafio exige o desenvolvimento e implementação de políticas claras de segurança da informação e privacidade de dados na empresa. E que estas políticas estejam alinhadas às exigências legais.
Além disso, realizar auditorias internas para avaliar a conformidade se torna necessário para detectar e corrigir problemas, identificando assim áreas de melhorias.
Governança em TI: quando implementar?
Não existe uma fórmula mágica que ajuda a sua empresa a saber com exatidão quando implementar a governança em TI. No entanto, há alguns indícios que podem (e devem) ser observados.
Um bom exemplo é a falta de alinhamento entre a TI e os objetivos do negócio, atrasos ou falhas frequentes em projetos da área, além da falta de planejamento para mitigar problemas de perdas de dados, violações ou lacunas em sistemas.
Na prática, a governança em TI deve ser implementada quando a empresa atinge um nível de complexidade que justifica a necessidade de processos mais estruturados. Sinais comuns incluem:
Crescimento rápido: a empresa está crescendo rapidamente e precisa de processos robustos para suportar essa expansão;
Problemas repetitivos: há problemas repetitivos de TI que afetam a operação e a produtividade;
Necessidade de conformidade: a empresa precisa cumprir regulamentações e normas específicas do setor.
Como estabelecer a governança em TI na sua empresa?
Nestes e em muitos outros casos, é preciso garantir que a implementação siga um plano estruturado e com diretrizes claras para todos os envolvidos. Veja algumas orientações:
Avaliação inicial e planejamento - antes da implementação, é necessário realizar uma avaliação detalhada da TI na empresa, com a identificação de processos existentes e lacunas que podem comprometer o desempenho do setor. A partir daí, um planejamento robusto deve ser elaborado para orientar a governança em TI a superar os principais desafios para alcançar os objetivos propostos.
Definição de padrões e metodologias - a escolha de padrões reconhecidos, como ITIL, COBIT ou ISO/IEC 20000 precisam ser feitos de acordo com o tamanho da empresa e a complexidade da operação. Na prática, estes frameworks fornecem diretrizes claras para estabelecer processos de governança eficientes.
Envolvimento das partes interessadas - para que a implementação dê certo, é essencial envolver todas as partes interessadas, incluindo a alta gestão, equipes de TI e outros departamentos, desde o início do processo.
Implementação gradual e monitoramento - a implementação deve ser gradual para permitir ajustes e melhorias contínuas. Estabeleça KPIs para monitorar o progresso e medir a eficácia da governança em TI. Revisões periódicas e auditorias ajudam a garantir que os processos estejam funcionando conforme o planejado.
Agora, é hora de colocar esses conhecimentos em prática e transformar a infraestrutura tecnológica da sua empresa. Lembre-se de que a governança em TI não é apenas uma questão de conformidade, mas também uma estratégia para aumentar a competitividade e garantir um desempenho superior na sua organização.
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