"O que realmente precisamos é de uma mudança de mentalidade que nos torne relevantes para os consumidores de hoje, uma mudança de mentalidade de contar para vender e construir relacionamentos."
–Jim Stengel
O CRM, o processo de gerenciamento de relacionamento com o cliente, é um componente crítico dos negócios, usado para construir e manter relacionamentos com clientes atuais.
Um fluxo de trabalho de CRM bem projetado pode simplificar sua vida, aumentar o engajamento dos clientes e automatizar os processos de vendas, marketing e atendimento, resultando em maior satisfação, mais vendas e redução de custos.
No entanto, sem o gerenciamento adequado, os fluxos do CRM podem se tornar complicados e sem sentido. O gerenciamento de fluxo de trabalho com automatização para CRM é a solução para esses problemas.
Por automatizar tarefas repetitivas e demoradas, usar um BPM como Qntrl para a automatização do fluxo de trabalho pode ajudar as empresas a serem mais eficientes na hora de atendar às necessidades de seus clientes.
Neste artigo, vamos ver os benefícios da automatização para fluxos de trabalho de CRM e como ela pode ajudar as empresas a melhorar o engajamento do cliente.
O que é automatização de fluxo de trabalho?
O gerenciamento de fluxo de trabalho com automatização é o uso de software para BPM - para mapear processos, desenhar seus fluxos e, assim, automatizar tarefas repetitivas e demoradas em um processo de negócios.
No contexto dos fluxos de trabalho do CRM, isso pode incluir tarefas como envio de e-mails automatizados de acompanhamento, rastreamento de interações com clientes e gerenciamento de dados.
Os sistemas de fluxo de trabalho podem desempenhar um papel essencial no gerenciamento de processos de negócios, desde a captura e qualificação de leads até a conversão de vendas e feedback do cliente.
Benefícios da automação para fluxos de trabalho de CRM
Maior eficiência
Ao reduzir tarefas repetitivas que consomem tempo, os times podem se concentrar em atividades mais estratégicas, como engajamento do cliente e construção de relacionamento.
Satisfação melhorada
Ao automatizar os processos de engajamento do cliente, a automatização do fluxo de trabalho pode ajudar as empresas a oferecer um atendimento ao cliente mais consistente e eficaz. Isso leva a mais satisfação de clientes e maior fidelidade.
Melhor gerenciamento de dados
A automatização do fluxo de trabalho garante que as informações do cliente estejam atualizadas, precisas e acessíveis quando necessário.
Aumento de vendas
Automatizar os processos de nutrição de leads e conversão de vendas pode ajudar as empresas a ter melhor acompanhamento e mais agilidade no funil de vendas, o que vai a fechar mais vendas e aumentar a receita.
Custos reduzidos
Com processos simplificados e menor necessidade de intervenção manual, o gerenciamento de fluxo de trabalho leva as empresas a reduzir custos operacionais e melhorar seus resultados.
Funções da automação do fluxo de trabalho do CRM
Um fluxo de trabalho de CRM tem etapas, gatilhos, condições e ações automatizadas, todas projetadas para gerenciar um processo de negócios específico. Algumas das principais funções de um fluxo de trabalho de CRM incluem:
- Captação e qualificação de leads: automatizar a captura de leads resulta em identificação rápida e priorização de leads de alto valor.
- Segmentação de clientes: clientes podem ser segmentados com base em vários critérios, como dados demográficos, histórico de compras e interesse no produto.
- Nutrição de leads: os processos automatizados de nutrição de leads ajudam as empresas a construirem relacionamentos com seus leads e manter essas pessoas engajadas até que estejam prontas para fazer a compra.
- Conversão de vendas: a automatização do fluxo de trabalho é a melhor maneira de otimizar os processos de conversão de vendas, como ligações de acompanhamento, e-mails e agendamento de demonstrações.
- Feedback do cliente: ter um fluxo de trabalho automatizado facilita a coleta e a análise do feedback de clientes, o que melhora a satisfação e a fidelidade.
Casos de uso de automação de fluxo de trabalho de CRM
Os fluxos de trabalho do CRM são processos automatizados que podem simplificar suas operações e as interações com clientes. Alguns casos de uso comuns para fluxos de trabalho de CRM incluem:
1. Gerenciamento de leads: Rotaciona os leads de forma automática para o atendimento de vendas com base em critérios específicos, como localização ou interesse no produto.
2. Gerenciamento de pipeline de vendas: Acompanha e atualiza o andamento das oportunidades através do processo de vendas, do lead ao fechamento.
3. Atendimento ao Cliente: Encaminha consultas de atendimento ao cliente para o agente de suporte apropriado com base no tipo de solicitação.
4. Automação de marketing: Executa campanhas de marketing automatizadas e ajuda a medir o sucesso dessas campanhas.
5. Processamento de pedido: Faz o processo de recebimento, atendimento e rastreamento de pedidos de clientes.
6. Upselling e cross-selling: Identifica oportunidades de upsell e cross-sell para clientes existentes e ajuda a apresentar essas oportunidades a representantes de vendas.
7. Integração do cliente: Apoia a integração de novos clientes, incluindo envio de e-mails de boas-vindas, configuração de contas e atribuição de gerentes de contas.
8. Gerenciamento de renovação: Gestão e renovação de assinaturas e contratos de clientes.
Estes são apenas alguns exemplos dos tipos de processos que podem ser automatizados usando fluxos de trabalho para CRM.
Os casos de uso específicos variam dependendo do negócio e do setor, mas o objetivo é sempre melhorar a eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento das vendas.
Como implementar a automação de fluxo de trabalho para fluxos de trabalho de CRM
A implementação de um fluxo de trabalho de CRM pode oferecer inúmeros benefícios para o seu negócio. Ele melhora processos de negócios, gerenciamento de leads, gerenciamento de pipeline de vendas e atendimento ao cliente, e também contribui para a eficiência e a produtividade.
Para implementar a automatização de fluxo de trabalho, é necessário observar estes quatro pontos:
- 1. Defina seu fluxo de trabalho de CRM
Comece definindo os principais estágios de seu fluxo de trabalho de CRM e identificando as tarefas que podem ser automatizadas.
- 2. Escolha uma ferramenta de automação de fluxo de trabalho
Selecione uma plataforma que atenda às suas necessidades e orçamento. Existem muitas opções disponíveis, incluindo soluções baseadas em nuvem e software no local.
- 3. Configure fluxos de trabalho automatizados
Depois de escolher sua ferramenta de automação de fluxo de trabalho, configure fluxos de trabalho automatizados para cada estágio do fluxo de trabalho do CRM. Isso pode incluir tarefas como enviar e-mails de acompanhamento automatizados, rastrear interações com clientes e gerenciar dados de clientes.
- 4. Teste e otimize
Acompanhe e teste seus fluxos de trabalho automatizados para garantir que estejam funcionando conforme o esperado e faça os ajustes necessários. Monitore e otimize continuamente seus fluxos de trabalho para garantir que eles forneçam o máximo valor para seus negócios.
Deu para notar, né? A implementação de um fluxo de trabalho de CRM bem projetado pode ajudar a empresa a melhorar a satisfação do cliente, aumentar as vendas e reduzir custos.
Ao automatizar a captura de leads, qualificação de leads, nutrição de leads, conversão de vendas, atendimento ao cliente e feedback do cliente, as empresas podem economizar tempo, reduzir erros e melhorar a eficiência geral de seus processos de engajamento do cliente.
Além disso, um fluxo de trabalho de CRM flexível e personalizável pode ajudar as empresas a adaptar seus processos de envolvimento do cliente às necessidades exclusivas de seus clientes. Isso não apenas leva a uma maior satisfação do cliente, mas também ajuda as empresas a permanecerem competitivas em um mercado em constante mudança.
Solicite uma demonstração personalizada para ver como os fluxos de trabalho do CRM podem ser implementados e automatizados para o seu negócio.
