Unifique todas as solicitações de suporte em um único centro de comando e fique de olho naqueles aos quais você quer prestar muita atenção.
Nenhuma nota perdida, nada perdido na tradução de um agente para o próximo, e nenhum cliente abandonado na espera de uma resposta que nunca chega.
Estabeleça processos fortes e bem definidos para gerenciar os tickets de suporte recebidos. Garanta que todas as solicitações dos clientes sejam tratadas de maneira consistente.
O Qntrl permite um controle preciso sobre quem, o quê, quando e como de cada processo sob seus cuidados.
Deixe a parte chata para o Qntrl e libere seus agentes para se concentrarem em atividades estratégicas de alto valor.
Vamos verificar e atribuir solicitações, iniciar aprovações e acompanhamentos, acionar ações corretivas, ou fazer qualquer outra coisa que você precise, mais rápido e fácil, para que você e sua equipe possam realizar mais.
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Qntrl é o Software de Orquestração de Fluxo de Trabalho número 1 do mundo. Veja por quê.
Agilize as solicitações recebidas e mantenha tempos de resposta rápidos. Defina papéis e evite esforços duplicados ou incidentes. Visualizações personalizadas permitem que agentes de suporte vejam sua fila com base no status do chamado, atribuição ou outras condições.
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Tenha bem delineado os parâmetros de serviço e garanta que o time todo entenda o que se espera em cada etapa, para responder adequadamente em cada situação específica. Garanta a conformidade com auditoria integrada, relatórios de eventos de exceção e ações automatizadas.
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Conversas em tempo real exigem respostas em tempo real. Obtenha acesso rápido a tudo o que você precisa para ajudar a responder a um cliente, incluindo detalhes da conta, histórico de compras e conversas passadas.
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Automatize respostas prontas e alertas se um cliente enviar uma nota ruim. Encaminhe automaticamente as consultas de pré-venda para a equipe comercial, e consultas específicas de produtos para os respectivos departamentos.
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Analise o número de solicitações recebidas por dia, solicitações fechadas por usuário, tempo médio de resposta, tempo médio de tratativa, e muito mais com relatórios dinâmico e sob medida.
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Construa processos de atendimento flexíveis e escaláveis - processamento de devoluções, solicitações de suporte, serviço de manutenção e afins - tudo sob medida para atender às exigências de seu negócio.
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Conecte Qntrl com outras ferramentas, como Salesforce, HappyFox, Shopify, e muito mais, para um fluxo de dados perfeito. APIs, Client e Server Scripts são algumas das opções que o ajudarão a adaptar o Qntrl às suas próprias necessidades.
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Obtenha todas as vantagens de uma plataforma baseada em nuvem com a segurança de um sistema local. O campo de privilégios de acesso, criptografia de dados e controles de acesso mantêm suas informações confidenciais seguras.
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Conecte Qntrl a seus outros sistemas, para manter tudo em sincronia.
Depois que uma nova conta é adicionada no Salesforce
Acionar o processo de integração do cliente no Qntrl
Após uma solicitação de suporte ao cliente ser criada no Qntrl
Você já está no comando, agora venha para o Qntrl.
