Centralize e acompanhe pedidos de cancelamento em tempo real, com dados sobre motivos, status do ressarcimento, detalhes da troca de produtos e estoque. Tudo numa só plataforma para ter total transparência.
Tenha certeza de que os processos de cancelamento cumpram com as regras de compliance e estejam em conformidade com as regulações vigentes. Com visibilidade do fluxo, fica mais fácil monitorar e melhorar.
Reduza as tarefas manuais e a papelada automatizando os passos repetitivos do cancelamento, como notificações, verificação de pagamento e envio de notas para trocas.
Desde a autorização para devolução ao atendimento do pedido, gerencie tudo com fluxos de trabalho intuitivos. Tenha colaboração entre as equipes, escale em tempo real e automatize o envio de dados entre plataformas.
Conecte Qntrl e o fluxo de cancelamento à sua plataforma de contabilidade, CRM e outras aplicações importantes nesse processos para importar e exportar dados. Atualize o progresso dos fluxos com facilidade em todos os sistemas integrados.
Melhore o desempenho do time com acompanhamento e análise dos pedidos de cancelamento, motivos para cancelar, tempo de atendimento e resolução e muito mais.
Quando um novo pedido de cancelamento chega, ele é registrado de forma automática e categorizado com dados essenciais.
Após verificar o pedido, o time pode seguir o processo ou rejeitar o cancelamento.
Para devolução, se autorizada, o produto será coletado.
O produto devolvido é retirado do cliente e enviado ao time de estoque. O sistema de estoque pode coletar os dados da mercadoria automaticamente.
Após cancelamento e devolução, o ressarcimento é enviado e o clienterecebe um email automático.
Escolha o processo que mais se assemelha ao seu e, daí, personalize com o fluxo que você precisa. Ou comece um workflow do zero do jeitinho que você quer.
O Qntrl é a plataforma ideal para montar seus processos, entenda por quê.
Saiba como melhor atender cada cliente com fluxos de atendimento centralizados. Isso ainda ajuda a definir funções de forma clara e evitar esforços duplicados.
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Tenha padrões de serviço bem delineados e garanta que todos os agentes entendam o que é esperado em cada estágio para responder adequadamente ao cancelamento.
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Tenha acesso a tudo que precisa para ajudar o cliente, incluindo detalhes da conta, histórico e conversas anteriores.
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Automatize respostas prontas para perguntas comuns, crie alertas para situações críticas e encaminhe pedidos para outros setores com automação. Economize tempo de atendimento.
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Analise o número de cancelamentos por dia, casos resolvidos por agente, tempo médio de resposta e muito mais com relatórios personalizados e dinâmicos.
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Crie processos de atendimento flexíveis e fáceis de adaptar para atender aos requisitos de sua empresa. Nossa ferramenta de design de fluxo de trabalho ajuda você.
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Conecte o Qntrl às suas ferramentas, como Salesforce, HappyFox, Shopify e outras, para um fluxo de dados contínuo. Assim, você realmente terá tudo num só lugar.
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Tenha as vantagens de uma plataforma na nuvem com a segurança de um sistema local. Restrição de acesso, criptografia e controles baseados em funções mantêm os dados seguros.
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Tenha visibilidade de verdade com Qntrl.