Mantenha-se informado sobre o status de cada tíquete. Obtenha uma visão clara de quais tíquetes você recebe, quando os recebe e em que estágio estão os que estão em andamento.
Cada etapa pode ser rastreada, permitindo assim uma tomada de decisão mais rápida. Atribua tíquetes aos membros certos da equipe, evite solicitações duplicadas e gerencie cargas de trabalho com base na prioridade ou gravidade.
Minimize a intervenção humana automatizando etapas do processo—atribuindo tíquetes, notificando agentes/clientes de suporte e escalando tíquetes para níveis mais altos da equipe— conforme você precisar.
Conecte-se e comunique-se facilmente com sua equipe e outros departamentos e resolva rapidamente quaisquer problemas que surgirem, ajudando a reduzir os atrasos.
Melhore o desempenho rastreando o volume de tíquetes, a lista de pendências de tíquetes, o tempo de primeira resposta, o tempo médio de resolução e muito mais usando nossos relatórios.
Gerencie todas as informações relacionadas ao cliente em uma plataforma, incluindo detalhes do pedido e solicitações de suporte anteriores, para garantir uma experiência de atendimento ao cliente tranquila.
O cliente envia a solicitação por e-mail, formulários ou qualquer outra ferramenta de terceiros. Isso é convertido como um cartão no Qntrl, com os detalhes necessários.
Depois que a solicitação é enviada por um cliente, ela é atribuída automaticamente a um técnico de nível 1.
O técnico de nível 1 trabalha no tíquete por um período programado. Se não for resolvido, ele é agendado para um técnico de nível 2 e, posteriormente, para um técnico de nível 3, se ainda não for resolvido.
Assim que o problema for resolvido pela equipe de suporte, o cliente será notificado automaticamente por e-mail para confirmação.
O tíquete é fechado quando o cliente envia uma confirmação em resposta à resolução fornecida.
Registre automaticamente tíquetes como cartões, independentemente da origem de que eles venham — e-mails, formulários, sites ou outras ferramentas.
Adicione níveis de prioridade a cada tíquete, de modo que os mais essenciais e complicados sejam tratados e resolvidos rapidamente.
Configure cronogramas para escalar automaticamente tíquetes para agentes de suporte ao cliente de nível superior.
Envie notificações e alertas automáticos para a equipe de suporte ao cliente por e-mail ou aplicativos de chat, como equipes da MS ou Slack. Mantenha todos seus acionistas atualizados com todas as informações relevantes.
Analise seu processo de tratamento de tíquetes — os em andamento, os de alta prioridade, os fechados e tudo mais - e otimize seu desempenho ao longo do tempo, usando nossos relatórios e painéis integrados.
— Escolha a que melhor se adequa à sua organização —
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