A transparência orienta uma estratégia melhor. Obtenha uma visão holística dos diferentes processos em sua organização, o que ajuda a reduzir as políticas viáveis para evitar cancelamentos com o Qntrl.
Manter o controle de cada movimento no gerenciamento do churn é simplificado com visibilidade em tempo real, tornando mais fácil para os gerentes manter seus clientes.
Tarefas manuais e repetitivas são como as coisas eram feitas no passado. Bem-vindo à maneira mais rápida de lidar com suas tarefas diárias, sem comprometer a organização ou a segurança.
Às vezes, uma única tarefa envolve várias equipes e requer monitoramento sistemático. O Qntrl foi projetado para estabelecer um sistema metódico para evitar desorganização e melhorar a tomada de decisões.
As tarefas são perdidas em seu caminho para aprovação quando não há fluxos de trabalho estruturais. Identifique seus gargalos para tornar as aprovações rápidas e organizadas.
Os relatórios específicos do processo ajudam você a identificar e registrar padrões fundamentais na jornada do cliente, além de facilitar estratégias de combate aos cancelamentos que facilitam a alocação de recursos e oferecem suporte.
O churn é previsível quando os clientes são segmentados e analisados. Iniciar uma pesquisa NPS proporciona às suas equipes uma compreensão mais profunda de seus clientes.
Assim que a pesquisa for iniciada, use o feedback do cliente para classificá-lo como promotores, usuários passivos ou detratores.
Concentre-se na possível desistência dos clientes, configurando atendimentos pessoais e aprendendo sobre seus problemas.
Depois de saber mais sobre o problema, encaminhe o problema para qualquer equipe que possa resolvê-lo. Você também pode acionar facilmente um processo dentro do processo principal — por exemplo, se o problema identificado for sobre pagamento, você pode acionar o processo de emissão de pagamento.
Depois que o problema for resolvido com êxito, notifique automaticamente seu cliente e feche o cartão de trabalho.
— Escolha a que melhor se adequa à sua organização —
Qntrl é o software de orquestração de fluxo de trabalho n° 1 do mundo. Veja por quê
Saiba como melhor atender cada cliente com fluxos de atendimento centralizados. Isso ainda ajuda a definir funções de forma clara e evitar esforços duplicados.
Explore tudo
Tenha padrões de serviço bem delineados e garanta que todos os agentes entendam o que é esperado em cada estágio para responder adequadamente em qualquer situação.
Explore tudo
Conversas em tempo real exigem respostas rápidas. Tenha acesso a tudo que precisa para ajudar o cliente, incluindo detalhes da conta, histórico e conversas anteriores.
Explore tudo
Automatize respostas prontas para perguntas comuns, crie alertas para situações críticas e encaminhe pedidos para outros setores com automação. Economize tempo de atendimento.
Explore tudo
Analise o número de solicitações por dia, casos resolvidos por agente, tempo médio de resposta e muito mais com relatórios personalizados e dinâmicos.
Explore tudo
Crie processos de atendimento flexíveis e fáceis de adaptar para atender aos requisitos de sua empresa. Nossa ferramenta de design de fluxo de trabalho ajuda você.
Explore tudo
Conecte o Qntrl às suas ferramentas, como Salesforce, HappyFox, Shopify e outras, para um fluxo de dados contínuo. Assim, você realmente terá tudo num só lugar.
Explore tudo
Tenha as vantagens de uma plataforma na nuvem com a segurança de um sistema local. Restrição de acesso, criptografia de dados e controles baseados em funções mantêm as informações em segurança.
Explore tudo
Você já está no comando, agora obtenha Qntrl.