A transformação digital vem crescendo no ambiente dinâmico dos negócios. A onipresença da tecnologia levou a uma explosão de dados e à mudança nos hábitos de consumidores - as empresas que não se adaptam correm o risco de ficar para trás.
Foi a transformação digital que permitiu que muitas empresas pudessem organizar processos, melhorar a comunicação e a colaboração, aprimorar o crescimento direcionado por dados ou "data driven" e ainda serem mais inovadoras.
Ainda assim, 87% das empresas dizem ter dificuldade para acompanhar as mudanças por problemas com processos digitais implementados de forma errada - por isso, a importância de fazer isso bem.
O que é transformação digital?
Para compreender como automatização de processos ajuda a transformação digital, primeiro, é preciso entender o que é transformação digital. Como diz o próprio nome, é um termo que se refere basicamente às mudanças que ocorrem nos negócios para que usem mais métodos digitais.
Por quê? Como explica a Forbes, "a transformação digital otimiza processos e, consequentemente, melhora o desempenho e os resultados de empresas de todos os setores e portes".
Trocando em miúdos, a transformação digital integra tecnologias digitais em todas as áreas do negócio, mudando de forma fundamental como a empresa opera e entrega valor para clientes. É uma mudança inclusive cultural, que exige que as organizações desafiem o status quo continuamente, experimente e até encarem errar.
Pilares da transformação digital
Estratégia digital: Identificar os objetivos do negócio e alinhar cada um deles com capacidades digitais.
Transformação do modelo de negócio: Adotar novos modelos de negócios que promovam as tecnologias digitais.
Cultura digital: Criar uma cultura que aceite a transformação digital e encoraje a inovação.
Operação digital: Automatização e otimização de processos de negócios usando tecnologias digitais.
Experiência digital: Melhorar a experiência de clientes por meio do uso de canais digitais e outras tecnologias.
Tecnologia digital: Adotar tecnologias de ponta, como cloud, recursos de análise, IoT, IA e outras.
Dados: Fazer uso de dados e ferramentas de análise para tomar decisões e melhorar os resultados.
Segurança: Garantir a segurança e a privacidade dos recursos digitais e dados de clientes.
Você precisa de transformação digital na sua empresa?
Uma empresa pode precisar de uma iniciativa de transformação digital se estiver com dificuldades como:
Não conseguir acompanhar o ritmo das novas tecnologias e inovações do seu ramo de atuação.
Ficar para trás da competição em termos de recursos digitais ou performance.
Ter problemas para usar dados e tecnologias para apoiar o crescimento do negócio e melhorar a tomada de decisões.
Ineficiência e inefetividade em processos essenciais da empresas por conta de sistemas ou tecnologias ultrapassadas.
Dificuldade para atrair e/ou manter clientes ou equipe por questões com o uso de tecnologia.
Obstáculos para escalar o negócio e alcançar novos mercados por não ter plataformas tecnológicas para isso.
Estas são algumas das razões mais comuns que mostram que a empresa precisa de uma iniciativa de transformação digital. Contudo, é importante notar que cada empresa é de um jeito, e as razões para a transformação dependem do ramo de atuação e da companhia em si.
Como a automatização de processos apoia a transformação digital?
A automatização de processos é o uso de tecnologias digitais para automatizar fluxos de trabalho. Isso inclui o uso de softwares, robótica e até inteligência artificial para automatizar tarefas que antes eram feitas manualmente.
O objetivo da automatização na transformação digital é aumentar a eficiência dos processos, diminuir erros, melhorar a tomada de decisões e aprimorar a experiência de clientes.
Ela tem um papel crucial na transformação digital, apoiando o alinhamento de processos de negócio, melhorando o gerenciamento de dados, ajudando no atendimento a clientes, além de abrir portas para escalabilidade e ajudar o compliance.
Automatizar tarefas repetitivas manuais faz com que a empresa ganhe eficiência e agilidade, permitindo que as equipes mantenham o foco nas tarefas mais estratégicas, que trazem oportunidades de crescimento.
Processos automatizados ajudam o negócio a coletar, processar e analisar grandes volumes de dados, o que pode ser usado para apoiar melhores decisões para a empresa. Quando falamos de sucesso de clientes, a automatização deixa o atendimento mais preciso e rápido, o que gera satisfação e fideliza clientes.
O que mais um processo automatizado pode fazer por você, pensando na plataforma do Qntrl?
Dar conta de grandes volumes de trabalho;
Apoiar a expansão sem necessidade de aumento de quadro;
Organizar os processos como pede o departamento de compliance, inclusive em quesitos regulatórios, por conta de manter registro auditável;
Elevar o nível geral de segurança.
O case da MOVYON
A MOVYON é uma empresa especializada em operações de depósitos e logística. Eles estavam com dificuldade para lidar com processos ineficientes, por causa de metologias antiquadas, como caixas de correio compartilhadas e ligações telefônicas.
Num esforço para melhorar as operações e ajustar os processos, a empresa começou a buscar plataformas de automatização eficientes e de fácil uso.
Quando descobriram Qntrl, conseguiram orquestrar os processos de recebimento, transferências entre unidades, transferências externas, mudanças de depósitos e entregas em todas as unidades.
Os resultados
Implementar uma plataforma de automatização de processos teve um impacto significativo nas operações da MOVYON, resultando numa redução de 90% de e-mails excessivos e ligações.
Com todas as informações guardadas digitalmente num lugar só, o dia a dia do negócio ficou mais simples, e isso possibilitou maior colaboração entre as equipes, facilitando o alcance das metas.
Como começar sua estratégia digital para automatizar processos
Se já se convenceu de que precisa fazer a transformação digital do seu negócio, temos alguns passos para começar seu rumo à automatização de processos.
Identifique processos que podem ser automatizados
Comece analisando seus processos de negócio atuais para identificar tarefas que podem ser automatizadas. Em geral, são as tarefas repetitivas, manuais, sem estratégia e que consomem muito tempo, além de terem espaço para erro humano.
Avalie as necessidades tecnológicas
Depois de mapear os processos que podem ser automatizados, examine as necessidades tecnológicas para automatizar esses processos. Itens como software, hardware, entre outras ferramentas.
Elabore um plano
Tenha uma lista de todos os passos de que precisa para implementar a automatização. Ela deve incluir prazos, recursos e resultados esperados.
Implemente e teste
Faça a implementação da ferramenta de automatização de processos escolhida e teste para ter certeza de que está funcionando como deve. Faça correções antes de colocar em uso.
Monitore e otimize
Fique de olho no andamento dos processos automatizados e ajuste o que precisar. Use dados e análises para medir o sucesso da automatização e identificar pontos de melhoria.
Treine a equipe
Prepare o time para usar processos automatizados e apoie a adaptação para garantir que todo mundo saiba usar o novo sistema com tranquilidade.
Avalie de forma contínua
Acompanhe o desempenho dos processos automatizados, e ajuste sempre que precisar para alcançar os resultados desejados.
Conclusão
Transformação digital se tornou essencial para as empresas que querem aumentar a eficiência e a competitividade. Um aspecto fundamental dela é a automatização de processos, algo que ajuda o negócio a ajustar suas operações e melhorar o desempenho.
Ao automatizar tarefas repetitivas e que tomam temo, as empresas liberam recursos valiosos, aumentam a produtividade, e conseguem deixar a operação mais consistente.
Implementar a automatização de processos é parte do que mantém os negócios competitivos. Entenda como Qntrl pode te ajudar nisso, fale com a gente.
