Uma imagem positiva diante do mercado coloca a sua empresa na frente da concorrência, enquanto uma má gestão de reputação pode gerar problemas e comprometer o futuro do seu negócio. Veja neste artigo dicas práticas que contribuem para a melhoria da reputação da sua organização e dicas que podem ajudar em casos de gerenciamento de crise, confira!
Qual a importância da gestão de reputação no mercado atual?
Em um mercado cada vez mais competitivo, a reputação de uma marca é inerente ao sucesso. Considerando este fato, a forma como a empresa é vista pelos seus clientes, colaboradores, fornecedores e até investidores influencia em diversos aspectos da organização:
- Clientes: ter uma boa reputação é crucial para atrair novos consumidores. Além disso, o público dá mais valor a empresas que sejam transparentes e com boas referências no mercado.
- Investidores: preferem investir em empresas que tenham uma boa reputação, facilitando assim o acesso a recursos financeiros.
- Mercado: uma boa reputação fortalece a imagem da marca, dessa forma, a empresa passa a ser mais reconhecida e valorizada pelo mercado.
Fazer a gestão de reputação de uma empresa hoje se torna cada vez mais estratégico. Dessa forma, independente do tamanho da organização ou área de atuação, é importante estar atento à sua reputação online e offline, para que as lideranças possam tomar qualquer medida para protegê-la e fortalecê-la a qualquer instante.
Problemas que podem surgir com uma má gestão da marca
Gerenciar uma marca é um processo contínuo que exige atenção e dedicação dos mais diversos departamentos da empresa. Ao investir em uma gestão de marca eficiente, as empresas podem evitar diversos problemas, entre eles:
- Uma marca mal gerenciada sofre constantemente com baixa performance;
- Clientes insatisfeitos começam a migrar para a concorrência;
- Dificuldade em se destacar no mercado;
- Perda em valor monetário e dificuldade para obter novos investimentos e captação de recursos;
- Desmotivação das equipes, queda de produtividade e aumento na rotatividade de colaboradores ;
- Aumento dos custos com marketing e comunicação para gerenciar a imagem;
- Perda de competitividade e posicionamento no mercado. .
IMPORTANTE: Invista também em uma gestão de marca profissional para evitar os problemas de uma má gestão, construir uma reputação ainda mais forte e positiva e evitar eventuais crises que possam surgir.
O que fazer para evitar uma crise na reputação da empresa?
Que prevenir crises é sempre melhor do que lidar com elas nós concordamos, certo? Mas, para isso, é necessário minimizar as chances de que isso aconteça, ou seja, não deixar nenhuma margem para erro.
As crises podem surgir de diversos lados, como financeiro, de imagem, de relacionamento com clientes ou colaboradores, podendo ter um impacto significativo no negócio. Para que sejam evitadas, é necessário muito planejamento, prevenção e uma cultura organizacional que valorize a ética, o compliance e a comunicação transparente.
Passos para conter uma crise de reputação da empresa
A ausência de um bom comitê de crises, com processos e protocolos bem definidos, é um dos fatores que mais impactam no gerenciamento de reputação de uma organização.
Assim, seguindo os passos abaixo, sua empresa pode evitar crises e garantir mais solidez a longo prazo:
- Analise os riscos que podem afetar sua empresa e desenvolva planos de ação;
- Monitore constantemente os indicadores de desempenho e fique atento a qualquer sinal de alerta que possa indicar uma crise potencial;
- Mantenha sempre uma comunicação transparente e alinhada com seus stakeholders sobre a situação da empresa;
- Tenha um plano de gerenciamento de crises documentado e atualizado, que defina as responsabilidades de cada membro da equipe;
- Treine seus colaboradores para lidar com situações de crise com tranquilidade;
- Mantenha um clima organizacional positivo e valorize seus colaboradores, criando um ambiente de trabalho propício à prevenção de crises;
- Verifique constantemente as redes sociais para identificar e responder rapidamente a qualquer menção negativa à sua empresa;
- Tenha uma assessoria jurídica à disposição para lidar com os aspectos legais de uma crise.
Identificar e corrigir possíveis falhas nos processos de gerenciamento de imagem implicam diretamente na construção de uma marca forte. A boa notícia é que você pode tomar medidas para fortalecer sua marca e evitar crises.
Como processos bem definidos ajudam a fortalecer sua empresa mercado
Quando a empresa identifica e corrige com agilidade possíveis falhas nos processos, é possível colocar em prática estratégias que possam conter possíveis crises de maneira muito mais eficaz:
- Padronização: seja consistente para garantir a qualidade de seus produtos e serviços;
- Eficiência: otimize processos que possam aumentar a produtividade;
- Agilidade: responda com rapidez às demandas dos clientes e do mercado;
- Controle: tenha visibilidade de todas as áreas da sua empresa, para que todos os stakeholders estejam sempre atualizados de todas as movimentações que estejam acontecendo dentro da organização, principalmente no gerenciamento de crise;
- Crie checklists que te ajudem a ter a visibilidade do todo.
Não se esqueça que processos bem desenhados e definidos otimizam tempo, trazem mais profissionalismo às equipes e evitam muitas intercorrências na gestão da empresa.Uma boa reputação se constrói com o tempo, mas pode ser facilmente destruída por uma crise.
Por isso, é importante que a empresa esteja preparada para proteger sua marca e dominar eventualidades que possam abalar seu planejamento estratégico - e comprometer os resultados da organização.
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