Quem trabalha com vendas de produtos e serviços sabe que a gestão de pedidos pode se transformar em uma dor de cabeça e tanto se a empresa não tiver um processo bem estruturado. Afinal, quem faz a compra deseja receber o produto ou serviço certo, com toda a comodidade e sem atrasos.
Não é à toa que a gestão de pedidos envolve várias áreas da empresa - do departamento de vendas até estoque e logística. E todas elas precisam trabalhar de forma organizada para melhorar a satisfação do cliente e, é claro, aumentar a eficiência do negócio como um todo.
Neste sentido, automatizar a gestão de pedidos elimina ao máximo o trabalho manual e possibilidades de erros, fazendo com que todos os processos estejam alinhados e que as áreas envolvidas possam ter acesso rápido a dados de vendas, estoques, solicitações e clientes.
Continue lendo este artigo para saber mais detalhes sobre a importância da tecnologia na gestão de pedidos, as vantagens de estruturar os processos, como implementar a automatização no gerenciamento de pedidos e, ainda, como escolher a melhor ferramenta para este fim.
O que é e por que fazer a gestão de pedidos?
No dia a dia das empresas, a gestão de pedidos consiste em uma série de processos para receber, processar e atender às solicitações dos clientes. E, ainda, tem várias etapas como gestão de estoque, embalagem e também o envio.
Neste cenário, investir em um sistema de gestão de pedidos se torna essencial para acompanhar de perto todos estes estágios, identificar os gargalos e potenciais melhorias. Dessa forma, organizar uma gestão de pedidos na sua empresa é fundamental por que:
- Promove mais eficiência na operação, minimizando potenciais erros;
- Traz maior visibilidade do estoque, evitando a falta de produtos para envio aos clientes;
- Garante o rastreamento de pedidos em tempo real;
- Proporciona satisfação do cliente na medida em que os pedidos são processados de maneira mais rápida e precisa;
- Possibilita adaptação às mudanças de volume de pedidos, sazonalidade e demandas de mercado.
Como a automatização dos processos ajuda na gestão de pedidos?
Softwares para esta finalidade conseguem registrar novos pedidos de forma automática, categorizando dados para melhor análise e agilidade nos processos - desde o recebimento até a entrega, oferecendo um atendimento ao cliente mais rápido.
Além disso, com a automatização da gestão de pedidos, tarefas repetitivas viram coisa do passado e, assim, as equipes gastam menos tempo em atividades rotineiras e focam seus esforços em ações mais estratégicas para o crescimento da organização.
E benefícios não faltam:
- Ao automatizar tarefas manuais, processos como aprovação de pedidos e verificação de estoques se tornam mais precisos;
- O atendimento fica ainda mais rápido - o que contribui para melhoria da experiência de clientes;
- Com a captura de dados, sua empresa tem uma previsão mais assertiva para rastrear todas as etapas do processo;
- Processos automatizados geram economia de tempo e recursos, acelerando as operações;
- Além disso, sistemas automatizados podem ser integrados com outros softwares empresariais, como CRM e ERP para uma visão ainda mais abrangente do negócio.
Mas como escolher a melhor ferramenta de gestão de pedidos?
A escolha da melhor ferramenta para automatizar a gestão de pedidos do seu negócio depende de uma série de fatores. Em primeiro lugar, é preciso compreender o fluxo de trabalho do gerenciamento de pedidos da sua empresa e ter uma visão geral de como realmente funciona cada etapa.
Depois disso, é necessário realizar um diagnóstico de toda a operação: onde estão as falhas? Como estão a captura de dados para análises? Por que os pedidos estão atrasando? A partir daí, outros pontos devem ser questionados antes de escolher a melhor ferramenta para gestão de pedidos, entre eles:
Escalabilidade: como a ferramenta se comporta com aumento no volume de pedidos?
Facilidade de uso: o software tem uma interface amigável ou necessita de treinamento por parte das equipes?
Suporte: como funciona o suporte dessa plataforma para lidar com problemas e imprevistos?
Integração: a ferramenta se integra facilmente a outros sistemas?
Fornecedor: quem é a empresa que está fornecendo o sistema para a empresa e qual a reputação que ela tem no mercado?
E se você ainda tem dúvidas sobre qual a melhor ferramenta para gestão de pedidos, não se esqueça que o Qntrl pode transformar a maneira como sua empresa realiza essa operação. De que forma? Com automatização de fluxos de trabalho para monitorar cada etapa do processo, centralizando todos os pedidos e dados em uma única plataforma.
Com o Qntrl, sua empresa aumenta a velocidade no cadastro de pedidos, atendimento ao cliente e até mesmo colaboração entre todas as equipes envolvidas. Além disso, a plataforma de low-code permite fácil integração com outras ferramentas que a sua empresa já usa.
E, no final do processo, você ainda terá em mãos dados consistentes para monitorar o desempenho dos processos e acompanhar tudo de perto - até mesmo em casos de cancelamento de pedidos.
