Tutoriais do Qntrl

Passo 2:

O blueprint ajuda a projetar os processos de ponta a ponta de uma organização. Uma única orquestração pode hospedar mais de um blueprint para diferentes critérios. O primeiro blueprint da orquestração deve ser criado sem nenhum critério, mas todos os outros blueprint podem ser configurados com critérios adequados.

Adicione os seguintes nomes de etapas no pop-up e depois clique em Adicionar ao Blueprint.

Ao adicionar as etapas, é criado um fluxograma com nomes de transição autopreenchido.

As etapas também podem ser adicionadas a partir do painel direito do editor do blueprint. Para adicionar uma nova etapa a este blueprint a partir do painel direito,

Aqui, vamos acrescentar as etapas 'Solicitar substituição de produto' e 'Implementação cancelada (Etapa Fechada)' do painel direito.

Você também pode modificar os nomes de transição para adequá-los ao seu fluxo de trabalho. Aqui está uma lista das transições utilizadas:

Aqui, vamos definir o critério do blueprint como "Tamanho da empresa < 100". Se seu blueprint não permitir que você estabeleça critérios, primeiro crie um blueprint sem nenhum critério e tente novamente. Como o critério é definido para o tamanho da empresa < 100, somente os cartões que atendem a esta condição serão mapeados para este plano. Este critério pode ser personalizado ou removido de acordo com a exigência.

Agora que o esboço do blueprint está pronto, podemos entrar em detalhes como a definição de SLAs e condições de transição.

Etapas:

Transições:

Passo 4:

Uma vez feitas todas as configurações, podemos publicar a orquestração e testar seu funcionamento, criando um cartão.

Como o blueprint é criado com o critério Tamanho da Empresa < 100, somente os cartões que atendem a esta condição serão encaminhados através da Orquestração de Implementação do Produto.

Uma vez criado o cartão, ele cai na primeira etapa: Iniciar a implementação. O usuário será capaz de realizar duas transições a partir desta etapa: Verificar as dependências e Cancelar a implementação.

O cancelamento da implementação é uma transição comum e pode ser realizada a partir de qualquer uma das etapas seguintes: Iniciar a implementação, Dependências resolvidas, Execução em andamento, Instalação completa e Solicitar a substituição do produto. Ao realizar esta transição, o usuário é solicitado a preencher as Razões para cancelar o campo de implementação. Após o cartão ser cancelado, um e-mail é enviado ao cliente.

Se o cartão não for cancelado, o técnico pode continuar instalando o produto.

Primeiro, o técnico verifica as dependências externas, clicando em Verificar dependências. Se não houver dependências envolvidas ou após as dependências disponíveis serem resolvidas, o técnico clica em Iniciar a execução. Um pop-up de checklist aparecerá. O técnico pode verificar os itens que estão concluídos e depois clicar em Salvar.

Quando a execução estiver em andamento, o técnico pode declarar o sucesso da execução ou reportar um problema.

Ao reportar um problema, eles serão solicitados a preencher o campo Descrição do problema. Após a transição, o campo de status Defeito é atualizado para Aberto.

Uma vez enviada a questão, o cartão passa para a etapa de Solicitação de Substituição de Produto. Como aplicamos SLA a esta etapa, o cartão só pode ficar aqui por 15 dias.

Uma vez que o produto é substituído, o técnico volta a implementar o produto novamente, clicando em Reiniciar implementação. Agora, o campo de status Defeito é atualizado para Substituído.

Se a execução for bem-sucedida, o técnico prossegue com a demonstração do produto clicando em Fornecer demonstração do produto. Uma vez concluída a demonstração, o técnico clica em Enviar formulário de feedback para o cliente, o que aciona um e-mail de feedback para o cliente.

Uma vez concluídas as etapas de implementação, o técnico pode registrar quaisquer desafios de implementação, clicando em Reportar os desafios enfrentados durante a implementação. Isto ajuda a equipe a afinar o processo e resolver os problemas antes de futuras instalações.

Após o trabalho da equipe de implementação, a equipe de manutenção pode acompanhar com manutenção e suporte periódicos. Para transferir a responsabilidade pelo cartão, o técnico executa os detalhes da transferência para a transição da equipe de manutenção. Após esta transição, uma função personalizada é acionada para criar um novo cartão sob o blueprint da equipe de manutenção, informando os detalhes do cliente.

Finalmente, o cartão passa para a fase de implementação completa.

As ações de ponta a ponta realizadas no cartão podem ser visualizadas na seção Atividades.

Configuramos e executamos com sucesso a Orquestração de Implementação de Produto. Vamos explorar o próximo cenário.