Tutoriais do Qntrl

Passo 3:

Esta etapa pode ser usada para decidir o acesso de seus funcionários. Dependendo da confidencialidade do processo, você pode permitir ou restringir o acesso.

Criar Cartões: Os usuários aqui mencionados poderão criar Cartões nesta orquestração. Aqui, todos os usuários da organização podem criar cartões.

Cartões de acesso: Os usuários aqui mencionados terão uma visualização de ponta a ponta de todos os Cartões criados usando a Orquestração. Aqui, os usuários do Comitê de Emergência e da Equipe de Gerenciamento Sênior podem acessar os cartões.

Passo 4:

Uma vez feitas todas as configurações, podemos publicar a orquestração e testar seu funcionamento, criando um cartão.

Caso 1: Tipo de mudança = Emergencia

Como o cartão passa por equipes diferentes, codificamos as imagens por cores para diferenciar a ação de cada usuário.

Inicialmente, o cartão cai na primeira etapa do blueprint e a transição será exibida como um botão. Aqui, o cartão começa na etapa de solicitação de mudança enviada e a primeira transição é o pegar para revisão.

O responsável do cartão pode realizar a primeira transição clicando no botão de transição “Pegar para revisão”. O atribuído será solicitado a anexar o relatório de mudança. Assim que o relatório for anexado, o atribuído transfere o cartão para a equipe de gerenciamento sênior para avaliação, clicando em Enviar para avaliação de risco.

Qualquer usuário da equipe de gerenciamento sênior pode trabalhar com o cartão. Eles podem Aprovar ou Rejeitar a mudança. Eles precisarão acrescentar um comentário que explique sua escolha quando realizarem qualquer uma das ações.

Se a mudança for aprovada, um e-mail sobre a mudança será enviado a todos os funcionários da organização.

Se uma mudança for rejeitada, o atribuído pode apelar clicando em Apelar Mudança. O usuário será solicitado a carregar o Documento de mudança de crise atualizado.

Se a mudança for aprovada, a transição de Início de implementação de emergência ocorrerá automaticamente e o cartão avançará para a próxima etapa.

Uma vez iniciada a implementação de emergência, o Comitê de Emergência se encarrega disso. O cartão está atualmente em etapa de implementação - Implementação de emergência em andamento. Como aplicamos o SLA nesta etapa, o cartão só pode ficar aqui por 3 dias.

Aqui, qualquer usuário do Comitê de Emergência pode executar o Plano de transição e implementá-lo. Quando um usuário realiza esta transição, ele será solicitado a preencher uma checklist multinível.

Uma vez que a mudança seja implementada, ela deve ser avaliada. Esta transição é automatizada pelo tempo com um tempo de espera de 1 dia. Após 1 dia, a transição ocorre automaticamente e o cartão passa para a próxima etapa.

A revisão pós-implementação é crucial para mudanças de emergência, pois ajuda as equipes a avaliar a eficácia da mudança. A equipe de análise de qualidade pode clicar no botão Iniciar rastreamento de incidentes para tratar de incidentes individuais. Uma vez que o incidente tenha sido estudado, um relatório pode ser anexado clicando no botão Enviar relatório.

Finalmente, uma vez implementada a mudança de emergência na organização, o Responsável pode fechar a solicitação clicando em Fechar solicitação e carregando o relatório de análise Pós-mudança. Um dia após a conclusão do cartão, o relatório de gestão da mudança será enviado por e-mail para a equipe de gerenciamento sênior.

As ações de ponta a ponta realizadas no cartão podem ser visualizadas na seção Atividades.

Caso 2: Tipo de mudança = Não emergêncial

Como o cartão passa por equipes diferentes, codificamos as imagens por cores para diferenciar a ação de cada usuário.

O cartão começa na etapa de solicitação de mudança enviada. O atribuído do cartão pode rever a mudança clicando no botão Revisão. O atribuído será solicitado a anexar o Relatório de mudança.

Uma vez que o relatório é enviado, o atribuído transfere o cartão para a equipe de gerenciamento sênior para avaliação, clicando em Enviar para avaliação de risco.

Qualquer usuário da equipe de gerenciamento sênior pode assumir o cartão realizando a transição Aprovar ou Rejeitar mudança. Eles precisarão acrescentar um comentário no Campo comentários quando realizarem qualquer uma das ações.

Se a mudança for aprovada, um e-mail sobre a mudança será enviado a todos os funcionários da organização.

Se uma mudança for rejeitada, o atribuído pode apelar clicando em Apelar Mudança. O usuário será solicitado a carregar um arquivo no Campo do documento de crise mudança atualizado.

Se a mudança for aprovada, a transição de implementação de início do passo a passo ocorrerá automaticamente e o cartão passará para a próxima etapa.

Esta etapa contém 3 transições paralelas: Planejamento da mudança, avaliação da mudança e previsão da mudança, que o atribuído pode realizar. Somente após todas estas transições estarem concluídas, o cartão poderá passar para a próxima etapa.

O relatório de avaliação, o relatório de planejamento e o relatório de previsão devem ser apresentados respectivamente para estas três transições.

Uma vez concluídas todas as transições paralelas, o cartão passa para a Equipe de Gerenciamento Sênior, que deve aprovar os relatórios apresentados. Quando um membro da equipe clica em Aprovar, aparece um pop-up de checklist.

Uma vez aprovado o plano, o Atribuído pode começar a implementar a mudança, clicando em Iniciar a implementação.

Uma vez implementada a mudança, a transição Avaliar mudança de pós-implementação é executada automaticamente após um tempo de espera de 3 dias.

Finalmente, uma vez implementada a mudança de emergência na organização, o Atribuído pode fechar a solicitação clicando em Fechar solicitação e carregando o relatório de análise Pós-mudança. Um dia após a conclusão do cartão, o relatório de gerenciamento de mudança de será enviado por e-mail para a equipe de gerenciamento sênior.