O setor bancário e financeiro está em constante evolução e, nos últimos anos, a digitalização se tornou um dos principais impulsionadores da mudança. Bancos e instituições financeiras utilizam tecnologia para agilizar as operações e oferecer a clientes serviços mais rápidos e eficientes.
Com apenas alguns cliques ou toques em seu sistema de conta bancária, clientes podem solicitar um empréstimo e receber aprovação quase em tempo real. Este é apenas um exemplo de como a digitalização está transformando o setor bancário e financeiro. No Brasil, é claro o avanço de rapidez que o Pix representou.
Porém, essa rapidez e avanço tecnológico exigem que os processos bancário sejam ainda mais rígidos. Neste blog, exploraremos a importância do gerenciamento de processos na era digital e como ele ajuda as instituições financeiras a otimizar suas operações, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
Digitalizar o trabalho de back-office para bancos
Embora grande parte do foco esteja nos serviços de atendimento, como apps para clientes serviços bancários móveis e gerenciamento de contas on-line, os bastidores são onde a segurança acontece. Assim, digitalizar o trabalho de back-office dos bancos é igualmente importante.
O back-office cuida de processos internos que dão suporte aos serviços bancários, como abertura de conta e processamento de empréstimos. A digitalização desses processos pode acelerar as coisas, reduzir erros e melhorar a satisfação do cliente.
Uma das principais vantagens de digitalizar o trabalho de back-office dos bancos é agilizar e reduzir a intervenção manual. Por exemplo, o uso de plataformas digitais para gerenciar a abertura de contas e o processamento de empréstimos reduz o tempo necessário para concluir essas tarefas, diminui erros e aumenta a precisão dos dados.
Isso melhora a experiência geral do cliente, reduzindo o tempo que as pessoas esperam pelos serviços. Ao automatizar verificações de conformidade, os bancos garantem o cumprimento dos requisitos e reduzem o risco de fraude.
E não vamos esquecer a economia de custos. A digitalização de processos reduz a necessidade de intervenção manual, reduzindo custos de mão de obra e consolidando sistemas para reduzir custos de tecnologia.
No geral, digitalizar o trabalho de back-office dos bancos melhora a eficiência, reduz custos e proporciona melhor experiência ao cliente. É uma vitória para todos!
Como gerir processos bancários a partir do back office
Aqui estão 8 passos para gerenciar processos bancários no back office:
Passo 1- Definir requisitos de negócios precisos e fluxos de processo para cada processo do banco que você deseja operar.
Passo 2- Escolha uma tecnologia adequada para implementar os processos, considerando os requisitos de segurança, escalabilidade e conformidade.
Passo 3- Implemente uma estratégia robusta de gerenciamento de dados para garantir que precisão, segurança e privacidade de dados armazenados e processados.
Passo 4- Desenvolva um sistema automatizado fluxo de trabalho sistema para gerenciar processos de forma eficiente e reduzir o risco de erros ou atrasos.
Passo 5- Defina e implemente controles apropriados e trilhas de auditoria para garantir a conformidade com os requisitos regulatórios e políticas internas.
Passo 6- Monitore continuamente e analise o desempenho do processo para identificar áreas de melhoria para a eficiência geral.
Passo 7- Atualize e mantenha regularmente o sistema para se manter de acordo com as mudanças de regulamentação, tecnologia e necessidades de clientes.
Passo 8- Ofereça treinamento e suporte contínuos para a equipe que usa o sistema de back-office, para garantir que eles entendam como usar de maneira eficaz e eficiente.
O gerenciamento de fluxo de trabalho funciona para o setor bancário?
O Model Co-Operative Urban Bank enfrentou vários obstáculos ao processar empréstimos de ouro, incluindo desafios operacionais, diretrizes regulatórias, risco de inadimplência de empréstimos, falta de visibilidade das atividades e concorrência de mercado.
Para obter visibilidade das atividades do pessoal do banco em cada nível de processamento de empréstimos de ouro, o Model Bank abordou a StartIT para obter uma solução - e eles recomendaram o Qntrl.
Qntrl simplificou o sistema de processamento de empréstimos no banco, fornecendo ao time do banco acesso fácil às informações necessárias para tomar decisões informadas sobre a sanção de empréstimos, garantindo a conformidade com os regulamentos do país.
O Qntrl também ajudou o Model Co-Operative Bank a acelerar aprovações de empréstimos, garantir a conformidade com os regulamentos do Banco da Reserva da Índia, eliminar erros devido a cálculos manuais, simplificar a experiência de processamento de empréstimos e obter visibilidade completa das atividades de vendas.
Gestão de fluxo de trabalho para operações bancárias
Softwares de gerenciamento de fluxo de trabalho como o Qntrl ajudam os bancos a simplificar seus sistemas de processamento, garantindo a conformidade com as diretrizes regulatórias e minimizando erros.
Ao implementar requisitos de negócios precisos, selecionar a tecnologia adequada e dar treinamento e suporte contínuos à equipe, os bancos podem cortar custos, reduzir riscos e melhorar a reputação no mercado.
Para aproveitar esses benefícios, agende uma demonstração e veja como nosso software de gerenciamento de fluxo de trabalho otimiza seus processos de negócios bancários!
