Se você busca mais inovação e criatividade para o crescimento da sua empresa, o design thinking pode ser a solução. Este método de cocriação auxilia não só na comunicação e colaboração entre as equipes, como também, contribui com o estímulo à criatividade para o desenvolvimento de novos produtos e serviços para a organização.
É uma abordagem importante para promover a melhoria contínua nos negócios, com a criação de processos claros para a promoção e gestão do conhecimento, trazendo assim um novo olhar sobre os desafios empresariais.
Continue lendo este artigo para saber mais o que é o design thinking na prática, quais são as principais etapas desta metodologia e como pode ser aplicada na sua empresa para impulsionar ainda mais a inovação.
O que é design thinking e principais etapas do processo
O design thinking, como o próprio nome já diz, se originou no mundo do design, mas, nos últimos anos, se expandiu por diversas áreas de um negócio.
Isso significa que hoje pode ser utilizado em departamentos como vendas, marketing e atendimento ao cliente, por exemplo, como uma metodologia focada na melhoria da experiência de usuários e clientes.
Assim, esta técnica busca entender as necessidades e perspectivas de consumidores para criar soluções inovadoras que resolvam problemas reais.
Com o design thinking, as equipes trabalham para desenvolver produtos e serviços que atendam aos desejos destes usuários, identificando as dificuldades e anseios que levam à decisão de compra.
Na prática, a estrutura do design thinking tem justamente esse propósito - e é composta pelos seguintes processos:
1. Empatia
Não, você não leu errado: o design thinking começa com a capacidade de compreender o que o usuário realmente deseja. E isso envolve, por exemplo, a criação de personas para representar os diferentes perfis de clientes e, é claro, a experiência da equipe e observação direta do comportamento de consumo.
2. Definição
Depois de entender as necessidades das pessoas, o próximo passo é definir o problema que precisa ser resolvido. Essa etapa contempla a organização das informações e análise de dados para insights relevantes.
3. Ideação
É aqui que a criatividade se destaca: neste momento, técnicas de brainstorming e mapas mentais são utilizadas para estimular ideias inovadoras entre cada pessoa de diferentes equipes.
4. Prototipagem
Essa etapa seleciona as ideias mais tangíveis e propõe experimentos, onde são identificadas as falhas, oportunidades de melhorias e refinamento das soluções propostas.
5. Testes
A fase final envolve testes dos protótipos com usuários para obter os feedbacks necessários. Este ciclo geralmente é repetido quantas vezes forem necessárias até que o produto ou serviço final esteja pronto para a implementação.
Como o design thinking promove a inovação na sua empresa?
Você já percebeu que o design thinking é diferente das técnicas tradicionais para fomentar a inovação nas empresas. Mas, no dia a dia da organização, fica difícil mensurar como essa ferramenta pode realmente alavancar uma cultura criativa na sua organização.
Por isso, listamos algumas vantagens de como o design thinking promove a inovação na sua empresa para você visualizar melhor:
Melhora a colaboração entre as equipes: o design thinking possibilita a colaboração multidisciplinar, reunindo profissionais de diferentes áreas para trabalharem juntos na resolução de problemas, trazendo diferentes perspectivas para a construção de uma solução inovadora;
Potencializa a priorização dos clientes: a técnica coloca clientes no centro de toda a estratégia, promovendo uma profunda compreensão das necessidades e desejos. E, assim, ajuda a criar soluções mais alinhadas às expectativas dos usuários;
Oferece interação contínua: a flexibilidade do design thinking permite ajustes contínuos e a promoção de uma cultura de feedback entre a empresa e clientes, garantindo que as soluções evoluam para atender às demandas do mercado;
Quebra de barreiras criativas: a metodologia encoraja ideias inovadoras e a pensar fora da caixa, criando um mindset de constante mudança e aperfeiçoamento;
Ajuda a aceitar frustrações: parece estranho, mas ao mesmo tempo em que design thinking encoraja a experimentação, também ajuda as equipes a aceitar fracassos como parte do processo. E isso valoriza ainda mais o desenvolvimento de novas habilidades e aprendizagem contínua.
Dicas para aplicar o design thinking na sua empresa
- Comece pelo treinamento: é importante que as equipes entendam como funciona este processo, suas etapas e objetivos. Invista em workshops, palestras com especialistas e até cursos online, caso seja necessário;
- Integre o design thinking ao trabalho diário: não deixe de incentivar o compartilhamento de ideias entre as equipes no dia a dia, estimulando as pessoas a pensar diferente;
- Crie uma cultura aberta a novas ideias: motive os times a experimentar, criar e aprender coisas novas, sem ter medo do fracasso. Seja transparente e promova uma cultura organizacional que priorize a troca de ideias e projetos de inovação;
- Inclua o design thinking nos processos existentes: tenha em mente que a metodologia pode ser integrada aos processos empresariais já existentes, como desenvolvimento de produtos, marketing, atendimento ao cliente, entre outros;
- Desenvolva espaços de colaboração: crie ambientes físicos ou orquestras virtuais, com ferramentas como o Qntrl por exemplo, que promovem a colaboração e criatividade, gerando assim um espaço propício para a aplicação do design thinking.
Tenha em mente que o design thinking oferece uma abordagem ampla de análise e soluções de problemas de forma criativa, estimulando ainda mais os processos de inovação no seu negócio.
Ao adotar essa metodologia, as empresas mantém cada vez mais o foco nos usuários, criando soluções, produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas do público. E, ainda, conseguem criar um ambiente de negócios mais dinâmico, competitivo e pautado na criatividade.
