Guia Cyber Monday: como um BPM organiza processos para aumentar as vendas

Se você ainda não ouviu falar em Cyber Monday, este guia pode ajudar a entender a importância desta data para a sua empresa aquecer as vendas no final do ano. Afinal, a Cyber Monday atrai milhões de consumidores em busca de ofertas e bons descontos na segunda-feira após a Black Friday.

Só para se ter uma ideia, um levantamento do Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA) mostrou que o faturamento das lojas físicas no período da Cyber Monday, entre 2022 e 2023, cresceu 8,2%, enquanto o setor varejista teve alta de 9,4%.

Isso significa que é um período que impulsiona as vendas online de forma significativa. Mas a sua empresa está preparada para o aumento da demanda antes do período de festas? Para alavancar os negócios na Cyber Monday, um BPM (Business Process Management ou gerenciamento de processos de negócios) ajuda a sua empresa a superar os desafios operacionais - da gestão de estoques até a entrega dos produtos.

Neste guia, abordaremos como o BPM pode ser aplicado ao planejamento e execução de estratégias, otimizando os processos internos e permitindo que o seu negócio aproveite ao máximo as oportunidades da Cyber Monday, veja como!

Diferenças entre Black Friday e Cyber Monday

A Cyber Monday foi criada em 2005 como uma resposta ao aumento das compras online. As lojas físicas se esforçavam para competir com as vendas de Black Friday, a Cyber Monday surgiu como uma maneira de incentivar os consumidores a realizar compras online.

Embora seja muito confundida com a Black Friday, a Cyber Monday tem características distintas.  A Black Friday, tradicionalmente realizada na última sexta-feira de novembro, marca o início da temporada de compras de fim de ano. Inicialmente focada no varejo físico, ao longo do tempo, ela também se expandiu para o comércio eletrônico.

Durante a Black Friday, os consumidores podem encontrar grandes descontos em uma ampla variedade de produtos, desde eletrônicos até roupas e eletrodomésticos, em lojas físicas e online.

Já a Cyber Monday, que ocorre na segunda-feira após a Black Friday, é voltada exclusivamente para compras online. Surgiu como uma resposta ao aumento das compras online e oferece descontos especialmente em produtos tecnológicos e eletrônicos.

Enquanto a Black Friday tem uma presença mais ampla em todas as categorias de produtos e canais de venda, a Cyber Monday se destaca como um dia focado no e-commerce, oferecendo uma última chance para quem perdeu as ofertas da sexta-feira ou prefere evitar as multidões das lojas físicas.

Desafios enfrentados durante a Cyber Monday  

Apesar das oportunidades, a Cyber Monday apresenta vários desafios que as empresas devem enfrentar para garantir o sucesso nas vendas, entre eles:

• Aumento no tráfego do site: as lojas online enfrentam um aumento significativo no tráfego, o que pode levar a lentidão do site ou até mesmo quedas;
• Gestão de estoque: é fundamental que as empresas gerenciem seus estoques de forma eficaz para evitar a falta de produtos;
• Atendimento ao cliente: o volume elevado de consultas e pedidos requer uma equipe de atendimento bem treinada para lidar com o aumento da demanda;
• Processamento de pedidos: a eficiência na gestão de pedidos e no cumprimento das entregas é essencial para a satisfação do cliente.

Como ajustar os processos antes da Cyber Monday?  

Mesmo que a sua empresa tenha promoções e descontos incríveis, é preciso analisar e ajustar seus processos antes da Cyber Monday. Isso ajuda a evitar frustrações dos clientes e perdas de vendas.

Comece mapeando os processos atuais para todos visualizarem como os fluxos de trabalho ocorrem atualmente e onde há oportunidades de melhoria. Dessa forma, você poderá:

Identificar processos críticos: verificar quais processos precisam ser ajustados para o sucesso da Cyber Monday, como processamento de pedidos e atendimento ao cliente.

Mapear os fluxos de trabalho: com um BPM, por exemplo, você consegue mapear os processos para ter uma visão completa de cada etapa do fluxo de trabalho e verificar de perto como os diferentes departamentos interagem entre si;

Encontrar gargalos: com o mapeamento dos processos, é possível encontrar gargalos e pontos de melhoria, como lentidão nas respostas aos clientes e comunicação ineficiente.

Com o mapeamento claro, é possível visualizar onde o BPM pode ser aplicado para melhorar a eficiência e permitir que as operações fluam sem interrupções durante a Cyber Monday.

Aumentando vendas na Cyber Monday com BPM

Para alavancar suas vendas na Cyber Monday, um BPM (Business Process Management) ajuda a melhorar os processos e a eficiência da operação como um todo. Isso significa responder rapidamente às demandas dos clientes e adaptar-se às mudanças do mercado. Além disso, integrar BPM aos sistemas de vendas, como um CRM (Customer Relationship Management) pode reduzir erros e aumentar a satisfação do cliente.

Mas como implementar o BPM de forma eficaz? Como falamos anteriormente, comece mapeando seus processos atuais e identificando gargalos. Depois, automatize tarefas repetitivas utilizando ferramentas de gerenciamento de processos de negócios, como o Qntrl. Dessa forma, sua equipe terá mais tempo para focar em estratégias de vendas e atendimento ao cliente.

Assim, com o BPM, alguns processos podem ser facilmente organizados e automatizados. Entre eles:

Logística e entrega: um BPM ajuda a automatizar a entrada de pedidos, do carrinho de compras até a gestão de entregas;

Processamento de pagamentos: com o BPM, você pode reduzir  o tempo e os erros manuais no processamento de pagamentos, utilizando automação para aprovar e verificar transações de forma rápida.

Atualização de estoque: com a automação deste processo, você evita a comercialização de produtos fora do estoque;

Fluxo de aprovações: Automatize aprovações internas para descontos ou campanhas especiais, acelerando a execução de ofertas da Cyber Monday.

Outra vantagem do BPM é a análise de dados em tempo real. Assim, você pode ajustar campanhas durante a Cyber Monday conforme necessário. Use essas informações para personalizar ofertas e melhorar a experiência do cliente. O resultado? Mais vendas e clientes satisfeitos.

Exemplos práticos de BPM na Cyber Monday  

1. Varejo  

Uma loja online pode usar um BPM para automatizar o processo de gerenciamento de pedidos. Quando um cliente faz um pedido, o sistema BPM pode:

• Notificar automaticamente o estoque sobre a venda;

• Enviar uma confirmação de pedido ao cliente;

• Gerar uma etiqueta de envio automaticamente para o departamento de expedição.

2. E-commerce  

Um e-commerce pode utilizar um BPM para otimizar os processos de marketing. Por exemplo:

• A equipe de marketing pode usar o BPM para planejar e executar campanhas de e-mail marketing direcionadas.

• O sistema pode monitorar a taxa de abertura e cliques, permitindo ajustes em tempo real para maximizar a eficácia da campanha.

3. Atendimento ao Cliente  

Durante a Cyber Monday, uma empresa pode enfrentar um aumento no volume de chamadas. Com um BPM, é possível:

• Implementar um sistema de tickets para gerenciar consultas e reclamações dos clientes;

• Automatizar respostas a perguntas frequentes, liberando agentes para lidar com questões mais complexas.

Análise de desempenho após a Cyber Monday  

Após o burburinho da Cyber Monday, é hora de mergulhar nos números. Vendas, tráfego do site, taxas de conversão. Tudo isso oferece insights para o seu negócio e revelam o que funcionou e onde melhorar.   

Comece analisando as métricas mais impactantes. Considere fatores como a origem do tráfego e o comportamento do consumidor. Quais produtos venderam mais? Onde houve abandono de carrinho? Essas respostas são importantes para ajustar as estratégias da empresa.  

E não se esqueça das redes sociais. Elas podem influenciar diretamente as vendas. Verifique quais postagens tiveram mais engajamento e como isso se refletiu nas compras. Use essas informações para fortalecer sua presença digital no próximo ano ou outras datas onde as vendas ficam aquecidas, como o Natal, por exemplo.   

Em resumo, a Cyber Monday representa uma oportunidade para aumentar as vendas e expandir o alcance do mercado. No entanto, para aproveitar ao máximo esse evento, as empresas precisam estar preparadas para lidar com os desafios que ele apresenta.   

A implementação de um Business Process Management (BPM) pode ser a chave para organizar processos, melhorar a comunicação entre equipes e otimizar a experiência do cliente. Com um BPM, as empresas conseguem estar bem preparadas para enfrentar a concorrência e alcançar resultados superiores durante a Cyber Monday.