A palavra centralização tem sofrido críticas, mas centralizar, dependendo do quê, não é algo ruim. Aliás, algumas coisas precisam ser centralizadas no trabalho. Vamos conversar melhor sobre isso neste artigo.
Quando falamos sobre centralização, entendemos que determinado processo ou tarefa tem um centro. Repare que não estamos falando de gestão centralizada, mas de centralização de processo.
No modelo de gestão centralizada, as decisões são tomadas apenas e isoladamente nos cargos mais altos da empresa. É daí que vem a maior parte das críticas à palavra: no modelo de gestão descentralizada, são especialistas nas áreas devem tomar decisões também, sendo líderes ou não.
No quesito gestão, até para encorajar a autonomia das pessoas da equipe, tem-se falado muito no modelo descentralizado. E com razão. Mas e quando falamos de meios de comunicação, de processos, de plataformas de projetos? Aqui, a palavra centralização parece muito melhor, não?
Quando falamos de centralização e descentralização de forma geral, há outras vantagens e desvantagens que devemos considerar, para além do modelo de gestão, e é disso que vamos falar aqui.
Quando a centralização no trabalho traz vantagens
Sim, a centralização tem suas vantagens. Quando pensamos emprocessos de negócios, por exemplo - é crucial ter documentada uma única fonte de verdade sobre qual processo seguir.
A comunicação entre colaboradores da empresa, por exemplo: Ocorre por e-mail, por chat, e em quais situações? É síncrona, é assíncrona? É um belo exemplo de oportunidade de formato que precisa ser centralizado.
A centralização de formatos, de processos, de vias de comunicação e de visualização do andamento de projetos ou tarefas, ao contrário da gestão centralizada, é algo muito benéfico:
- A equipe ganha maior eficiência, porque não depende de respostas das outras pessoas para poder atuar.
- Com padronização, é possível manter níveis de produtividade e de qualidade com mais facilidade.
- Sabendo onde procurar e com quem falar garante maior visibilidade para todas as pessoas envolvidas nos projetos e maior segurança para agir.
Este tipo de centralização dá para a equipe orientação mais detalhada para que todo mundo reme para o mesmo norte, sem se perder. Onde aplicar?
- Processos: Conheça todos os processos da empresa e padronize. É importante ter um ponto de consulta digital centralizado - uma plataforma como Qntrl pode ajudar!
- Operações: Concentre as informações sobre a operação em um único ponto como fonte de verdade e de aprendizado para a empresa toda.
- Estratégia: Não adianta cada equipe ter um objetivo estratégico diferente. Ameta da empresa é uma só, e todos precisam estar alinhados. Estratégia precisa ser centralizada, e cada equipe faz sua parte para atingir um mesmo objetivo.
- Comunicação interna: Centralização aqui significa ter canais oficiais e formatos eleitos. Se cada um usar um canal e fizer de um jeito, todo mundo se perde. Basicamente, isso ajuda a entender se você deve usar (ou, preferencialmente, não usar) o WhatsApp pessoal para comunicações oficiais.
Desafios da centralização no trabalho
Lembra o que dissemos sobre centralizar a gestão? Esse é o cuidado que você deve tomar na centralização. Quando decisões e visibilidade são centralizados, quem está mais longe do topo hierárquico acaba ficando perdido.
Essa limitação leva a:
- Perda de autonomia, gerando processos mais demorados e atravancados.
- Gargalos na produção, com a burocratização dos processos.
- Engessamento do time, com queda de inovação e produtividade.
- Menor diversidade das pessoas que tomam as decisões, criando pontos cegos.
- Sobrecarga de trabalho nas lideranças, que ficam sem tempo para cuidar de decisões estratégicas com a devida atenção.
Quando se tratar de dar liberdade e flexibilizar o trabalho, lembre-se de que dar o poder à equipe e descentralizar o poder de ação traz maior engajamento e agilidade, rendendo melhores resultados.
E aí, centralizar ou descentralizar?
Agora que você viu prós e contras de centralizar e descentralizar, bem como quando usar cada um dos formatos, é importante ressaltar que equilíbrio é o ponto chave desta conversa.
Não é porque a gestão centralizada pode levar a mais burocracia e obstáculos que nada deve ser centralizado. Entenda muito bem o que a centralização pode fazer por você em casos em que a padronização é importante.
A descentralização de decisões, por outro lado, pode levar você e o negócio muito mais longe e, nessa hora, é importante sabercomo delegar.
Então, na hora de pensar sobre centralizar ou descentralizar, leve em conta:
- Qual modelo pode render os melhores resultados para a empresa?
- Essa medida vai manter os níveis de excelência buscados e a padronização necessária?
- Este ponto é essencial para dar autonomia para que as pessoas do time possuam atuar e usar o melhor de suas habilidades?
- Isto vai resguardar a visibilidade para todos saberem quando e como agirem?
- A comunicação segue sendo feita de forma clara, aberta e transparente, nos canais corretos?
Com as informações deste artigo e se fazendo as perguntas acima, você pode ter mais clareza sobre o que vai ser melhor para a empresa e para os negócios.
Não existe uma regra que caiba para todas as empresas: depende do momento, do tamanho, dos objetivos e da cultura de cada uma.
Uma vez decidido, comunique e treine o time para que todos saibam o que fazer, como e quando. Nada como uma equipe bem informada e com clareza sobre como agir.
Você já tinha pensado em quais pontos a centralização traz benefícios para a companhia? Conte para a gente
