Conceitos Chaves
Antes de analisarmos os cenários comerciais, vamos nos familiarizar com os conceitos básicos de Orquestração no Qntrl. Orquestração é um assistente de 4 passos que ajuda os proprietários de empresas a configurarem seus processos sem problemas. Os passos envolvem:
- Criar Formulários - Os formulários são layouts digitais que ajudam a capturar os dados do usuário. Os dados coletados nos formulários podem então ser usados para processar solicitações de usuários.
- Projetar Blueprint - Blueprint é um fluxograma com o passo a passo que digitaliza seus fluxos de trabalho de ponta a ponta. Blueprint consiste em muitos conceitos intrincados, que estão listados abaixo.
- Definir Permissões - Você pode decidir os usuários que podem criar cartões para solicitar uma orquestração ou acessar os cartões criados usando uma orquestração, definindo as permissões.
- Revisar Orquestração - Finalmente, você pode rever a orquestração completa aqui e publicá-la.
Vamos dar uma olhada nos conceitos básicos do projeto aqui:
Etapa
Uma etapa é uma série de pasos que capturam o progresso em um blueprint. Por exemplo, um processo simples pode envolver as seguintes etapas: Aberto (Open), Em andamento (In Progress) e Concluído (Done).
Basta arrastar e soltar para criar novas etapas no Qntrl.
Transição
Uma transição é o elo entre duas etapas. Ela permite que os usuários passem por cada etapa do blueprint. Por exemplo, para passar de Aberto (Open) para Em andamento (In Progress), a transição Trabalhando (Working on it) deve ser executada.
As transições serão exibidas como botões em cada cartão. Quando um usuário clicar em um desses botões, o cartão passará de uma etapa para a próxima.
Certifique-se de que os nomes de transição sejam palavras acionáveis.
SLA
O SLA pode ser configurado em cada etapa do blueprint, estabelecendo prazos de etapa. Ele também pode ser usado para acionar escalações quando os prazos estabelecidos não são cumpridos.
Por exemplo, se o prazo para executar a etapa Aberto for configurada para 15 dias:
Um lembrete pode ser enviado antes da data limite.
Um dia de lembrete pode ser enviado na data limite.
Um e-mail de escalação pode ser enviado se o prazo não for cumprido.
Transição Paralela
Uma transição paralela permite que mais de uma transição seja configurada entre duas etapas.
Um cartão só pode passar para a próxima etapa depois que todas as transições paralelas forem concluídas.
As transições paralelas podem ser executadas em qualquer ordem.
Uma transição comum não pode ser paralela.
Por exemplo, ao gerar um pedido de compra para um cliente, você pode configurar o blueprint para gerar um acordo jurídico e uma fatura financeira em paralelo para ser enviada com o pedido de compra.
Transição Comum
Uma transição comum permite que todas as etapas ou etapas específicas do blueprint passem por ela.
Quando uma transição é tornada comum, por padrão, cada etapa do blueprint passará por ela.
Você pode restringir estas etapas escolhendo apenas as etapas necessárias a partir do menu suspenso.
Por exemplo, ao entrevistar um candidato, eles podem ser rejeitados durante qualquer etapa do processo.
Transição Automatizada
As transições podem ser configuradas para serem executadas automaticamente após um período de tempo específico ou quando o cartão atender a uma condição específica.
As transições podem ser automatizadas na seção Antes-> Quem pode realizar esta transição? Selecione Automatizado por tempo ou Automatizado por condição a partir do menu suspenso.