Aproveite a transparência completa durante todo o processo. Obtenha informações sobre os problemas repetitivos enfrentados pelos funcionários e todos os detalhes e arquivos relacionados a um tíquete, em um único local.
Assuma o controle total sobre o problema, solucionando problemas e analisando-o para chegar à solução certa para os funcionários.
Reduza a intervenção humana automatizando tarefas demoradas, como atualizações de campo, aprovações, SLAs e notificação de funcionários, conforme necessário.
Desenvolva um plano de desenvolvimento contínuo – analise processos usando o criador de relatórios e melhore a qualidade do serviço ao longo do tempo.
Acomode facilmente os ingressos conforme eles são feitos pelos funcionários. Acompanhe-os para resolver problemas comuns em alguns minutos e filtre os tíquetes com base no tipo, prioridade ou importância.
Melhore a satisfação dos funcionários implementando um processo padronizado e simplificado que ajuda a resolver quaisquer obstáculos enfrentados pelas equipes.
O funcionário relata um problema e emite um tíquete por e-mail ou formulário. Um cartão é criado automaticamente no Qntrl, com todos os detalhes principais do problema.
Depois que o cartão é criado, um técnico é atribuído. O técnico recebe uma notificação automática por e-mail.
O técnico, após a atribuição, solicita ao funcionário que envie o hardware antigo. Uma vez recebido, o hardware é enviado para teste e um novo hardware é fornecido. Isso acontece simultaneamente com a ajuda do recurso de transição paralela do Qntrl.
Depois que o hardware for testado, dependendo de sua condição, ele será reparado internamente ou enviado a um centro de serviço autorizado.
Se o hardware estiver apto para reparo, ele será consertado e posteriormente adicionado de volta ao inventário. Caso contrário, ele será removido. Depois que qualquer um desses casos acontece, o tíquete é encerrado.
— Escolha o que melhor se adequa à sua organização —
Qntrl é o software de orquestração de fluxo de trabalho n° 1 do mundo. Veja por quê.
Gerencie licenças de software e hardware com fluxos de trabalho automatizados e tenha visibilidade do ciclo de vida. Monitore o fluxo e mantenha a equipe informada.
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Verifique se o software solicitado está na lista aprovada, filtre solicitações duplicadas, atualize os registros de forma fácil. O Qntrl permite automatizar esses processos, incluindo etapas de fluxo de trabalho e geração automática de PDF.
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As permissões de plataforma se aplicam consistentemente a processos, relatórios e dados de nível de registro, portanto, não há chance de expor informações ao público errado.
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